Existuje mnoho dôvodov pre zavedenie manažmentu kvality podľa ISO 9001:
- preukázateľná kontrola manažmentu kvality podľa medzinárodného štandardu a nastavenia procesov v organizácii
- skutočná príležitosť na zvýšenie orientácie na zákazníka a jeho spokojnosť
- zníženie množstva sťažností, úspora nákladov, zvýšenie efektivity a právnej istoty
- trvalé zameranie na procesy a ich zlepšovanie, zníženie množstva procesov a skrytých nákladov
- podpora firemného rozvoja, internej komunikácie, motivácie a zodpovednosti zamestnancov
- úspešná certifikácia vedie v mnohých odboroch k možnosti zalistovania do zoznamu dodávateľov a zlepšeniu imidžu organizácie
- dobrý základ pre organizácie, ktoré čelia ďalším požiadavkám daného odboru alebo iným požiadavkám (životné prostredie alebo BOZP)
- zvýšenie hodnoty organizácie
- dobrý základ pre organizácie usilujúce sa o Business Excellence
Systémy riadenia kvality slúžia na zlepšenie výkonnosti organizácie, vykonávanie zmien udržateľným spôsobom zameraným na budúcnosť a vývoj efektívnych procesov.
Požiadavky ISO 9001 sú nastavené všeobecne, preto je ISO 9001 vhodná pre organizácie všetkých odborov a veľkostí - od malých podnikov až po globálne korporácie.
Systém manažmentu kvality podľa ISO 9001 zaisťuje, že je organizácia schopná plniť nielen požiadavky zákazníkov, ale aj právne požiadavky kladené na jej produkty a služby. To tiež prináša istotu, že organizácia neustále pracuje na zlepšovaní spokojnosti svojich zákazníkov. Aby toto bolo zaistené, je v štandarde zakotvený procesne orientovaný prístup. To v sebe zahŕňa dôslednú orientáciu na procesy, ich ďalší rozvoj za použitia PDCA cyklu (plan-do-check-act), ako aj priebežné hodnotenie rizík a príležitostí.
Procesne orientovaný prístup prináša výhody pre organizácie:
- porozumenie požiadavkám, rizikám a interakciám
- optimalizácia procesov s ohľadom na pridanú hodnotu
- dosahovanie efektívneho výkonu a výsledkov procesu
- neustále zlepšovanie procesov v súlade so strategickými cieľmi organizácie
Kontext organizácie
Kontext organizácie je zásadný pre základný návrh systému manažérstva kvality (QMS). Aké kľúčové faktory ovplyvňujú organizáciu, aké sú jej limity a ako môže efektívne dosahovať strategické ciele? Zavedenie úspešného systému riadenia kvality si vyžaduje zdroje, zručnosti zamestnancov a v neposlednom rade aj správnu dokumentáciu.
Vedenie
Vedenie má povinnosť vytvoriť rámcové podmienky pre implementáciu systému riadenia kvality a pôsobiť ako vzor.
Plánovanie
Pri plánovaní je potrebné stanoviť ciele, zohľadniť riziká i príležitosti.
Prevádzka
Procesná orientácia je základným stavebným kameňom systému riadenia kvality, od očakávaní zákazníkov až po vývoj a dodávku.
Hodnotenie výkonu
Pri hodnotení výkonu je potrebná orientácia na výsledky.
Zlepšovanie
V dynamickom a zložitom obchodnom prostredí je zásadný systematický prístup vedúci k trvalému zlepšovaniu.