ISO 9001

Existuje mnoho dôvodov pre zavedenie manažmentu kvality podľa ISO 9001:

• preukázateľná kontrola manažmentu kvality podľa medzinárodného štandardu a nastavenia procesov v organizácii
• skutočná príležitosť na zvýšenie orientácie na zákazníka a jeho spokojnosť
• zníženie množstva sťažností, úspora nákladov, zvýšenie efektivity a právnej istoty
• trvalé zameranie na procesy a ich zlepšovanie, zníženie množstva procesov a skrytých nákladov
• podpora firemného rozvoja, internej komunikácie, motivácie a zodpovednosti zamestnancov
• úspešná certifikácia vedie v mnohých odboroch k možnosti zalistovania do zoznamu dodávateľov a zlepšeniu imidžu organizácie
• dobrý základ pre organizácie, ktoré čelia ďalším požiadavkám daného odboru alebo iným požiadavkám (životné prostredie alebo BOZP)
• zvýšenie hodnoty organizácie
• dobrý základ pre organizácie usilujúce sa o Business Excellence

Systémy riadenia kvality slúžia na zlepšenie výkonnosti organizácie, vykonávanie zmien udržateľným spôsobom zameraným na budúcnosť a vývoj efektívnych procesov.

Požiadavky ISO 9001 sú nastavené všeobecne, preto je ISO 9001 vhodná pre organizácie všetkých odborov a veľkostí - od malých podnikov až po globálne korporácie.

Systém manažmentu kvality podľa ISO 9001 zaisťuje, že je organizácia schopná plniť nielen požiadavky zákazníkov, ale aj právne požiadavky kladené na jej produkty a služby. To tiež prináša istotu, že organizácia neustále pracuje na zlepšovaní spokojnosti svojich zákazníkov. Aby toto bolo zaistené, je v štandarde zakotvený procesne orientovaný prístup. To v sebe zahŕňa dôslednú orientáciu na procesy, ich ďalší rozvoj za použitia PDCA cyklu (plan-do-check-act), ako aj priebežné hodnotenie rizík a príležitostí.

Procesne orientovaný prístup prináša výhody pre organizácie:

• porozumenie požiadavkám, rizikám a interakciám
• optimalizácia procesov s ohľadom na pridanú hodnotu
• dosahovanie efektívneho výkonu a výsledkov procesu
• neustále zlepšovanie procesov v súlade so strategickými cieľmi organizácie

Kontext organizácie

Kontext organizácie je zásadný pre základný návrh systému manažérstva kvality (QMS). Aké kľúčové faktory ovplyvňujú organizáciu, aké sú jej limity a ako môže efektívne dosahovať strategické ciele? Zavedenie úspešného systému riadenia kvality si vyžaduje zdroje, zručnosti zamestnancov a v neposlednom rade aj správnu dokumentáciu.

Vedenie

Vedenie má povinnosť vytvoriť rámcové podmienky pre implementáciu systému riadenia kvality a pôsobiť ako vzor.

Plánovanie

Pri plánovaní je potrebné stanoviť ciele, zohľadniť riziká i príležitosti.

Prevádzka

Procesná orientácia je základným stavebným kameňom systému riadenia kvality, od očakávaní zákazníkov až po vývoj a dodávku.

Hodnotenie výkonu

Pri hodnotení výkonu je potrebná orientácia na výsledky.

Zlepšovanie

V dynamickom a zložitom obchodnom prostredí je zásadný systematický prístup vedúci k trvalému zlepšovaniu.