Představujeme Vám experty Quality Austria CZ&SK (část I.)

Seznamte se: Ing. Matúš Kisela, Ph.D.

Proč si člověk zvolí právě tuto profesi? Co znamená sázka na dobrého auditora? Jak se právě tím dobrým auditorem nejen stát, ale i jím zůstat? Otázek se nám nakonec sešlo mnoho. V následujícím česko-slovenském rozhovoru s regionálním zástupcem Quality Austria pro Slovensko - Ing. M. Kiselou, Ph.D. naleznete odpovědi na první z nich.

Na úvod trochu rekapitulace - kolik let se této profesi věnujete?

Sám som bol prekvapený, keď som pred naším rozhovorom rekapituloval svoje pôsobenie v Quality Austria, ako ten čas letí. Uprímne povedané, musel som to niekoľkokrát skontrolovať, ale naozaj tento rok to bude 9 rokov.

Co vás osobně k profesi auditora přivedlo?

Moja cesta k tejto profesii nebola priama, začínal som, ako sa patrí, na strane auditovaných, kde som sa snažil buď pomáhať zavádzať systémy riadenia v organizáciách, alebo sa starať o ich správny chod, aby všetko fungovalo tak, ako má, a aby k nim audítori nemali výhrady. Ale lákala ma aj "temná" strana, kde ako audítor musíte rýchlo pochopiť, ako organizácia funguje, porovnať ju s osvedčenými postupmi a požiadavkami noriem a nakoniec rozhodnúť o záveroch. Vždy sa snažím byť aktívny na oboch stranách, aby som nestratil kontakt s každodennou realitou v organizáciách, čo sa niekedy audítorom stáva.

Tím jste mě navedl na otázku, zda je dobré, pokud auditor zná praxi i z „druhé“ strany, tzn. má za sebou několik let na odpovídajících pozicích i ve firmě. Dokáže lépe pochopit procesy, vyhodnotit rizika?

Nielenže je to dobré, ale je to aj výslovná podmienka, aby vás renomované certifikačné orgány prijali ako audítora. Je to určite potrebné a treba tiež povedať, že je dôležité aj to, v akom sektore má audítor skúsenosti. Nie je teda možné, aby veľký odborník na potravinársky priemysel auditoval oceliarsky podnik atď. Pre tento systém má Quality Austria vypracované prísne postupy a procesy na prideľovanie tzv. Scopes, t. j. oblastí, v ktorých môže daný audítor pôsobiť.

Co vše by měl dobrý auditor ovládat?

Mal by mať odborné znalosti a mäkké zručnosti. Z odborného hľadiska musí mať vzdelanie a skúsenosti v oblasti (scope) svojej odbornosti a schopnosť aplikovať požiadavky noriem na reálne podmienky organizácie. Mäkké zručnosti sú dôležité pri vedení rozhovorov, schopnosť prispôsobiť komunikáciu situácii. Treťou nepovinnou skupinou sú jazykové znalosti, ktoré sú často potrebné pri auditoch v nadnárodných spoločnostiach alebo v zahraničí. V mojom prípade sú bežné situácie, keď s každou osobou v miestnosti hovorím iným jazykom, aby sme si čo najlepšie rozumeli.

Narazil jste někdy v průběhu auditování na natolik specifickou situaci, že se pro vás stala výzvou?

Každý audit je výzvou, najmä ak sa audítor zaoberá novou organizáciou, kde musí pochopiť, kto čo robí, ako fungujú procesy, aké sú riziká a príležitosti atď. Špecifickou výzvou je prispôsobiť sa kultúrnym rozdielom, ktoré napriek nášmu vnímaniu Európy existujú aj v našom regióne. Ako príklad uvediem niekoľkohodinový audit v Srbsku s viditeľne nervóznymi účastníkmi, pri ktorom som si uvedomil, že musím nastaviť časté a pravidelné prestávky pre početnú skupinu fajčiarov.

Jak se auditor snaží zlepšovat?

S týmto veľmi zápasím, viem vám povedať veľa vecí, ktoré by som chcel preto urobiť, ale kvôli časovej zaneprázdnenosti sa mi stále nedarí všetko napĺňať podľa mojich predstáv. Mal by som sa však rozvíjať v tomto smere - účasťou na školeniach a samoštúdiom. Zlepšovať svoje mäkké zručnosti znamená uvedomovať si svoje slabé stránky a snažiť sa ich zlepšovať prostredníctvom školení alebo koučovania. Ako audítori sa tiež musíme zúčastňovať na pravidelných kalibráciách, ktoré slúžia na zosúladenie hodnotenia nálezov a riešenia problémov.

Na závěr první části našeho rozhovoru možná otázka, kterou bychom spíše měli položit někomu z Vašeho okolí - Po tolika letech praxe, nestává se vám někdy, že i běžný rozhovor nebo dotaz vyhodnocujete „profesním“ pohledem?

V mojom prípade ide hlavne o spôsob riešenia problémov, ako aj o štýl vedenia rozhovorov. Moja manželka by vám mohla vymenovať veľa prípadov, keď použila vetu „tu nie si na audite“. Snažím sa to kontrolovať a uvedomovať si to. Je pravda, že niekedy je moja snaha o pochopenie danej témy alebo problému veľká, ale nemôžem pritom používať štýl rozhovoru, ktorý  používam pri audite.